梁女士是个老财务,受聘兼职某新事务所的财务工作。事务所领导要求她抓紧办理税务登记证和申领发票工作,因为开了张没有发票生意没法做。可梁女士知道,申办税务登记证后才能申请购买发票,而办理手续时需要在窗口和管理所之间来回跑,起码要一个多星期才能办出。谁知她递交了齐全的资料后,当场就领到了证,没过几分钟就领到了发票。在长宁区,许多纳税人反映,教育实践活动开展以来,长宁税务局为纳税人服务的步子迈得大、迈得实,是真的变了。在一次社会评估机构通过网上无记名随机测评的满意度调查中发现,该局的三项涉及满意度调查的主要数据全部突破历史记录。

　　

　　税务涉及征管和执法,关系国家的经济利益,审查稍有不慎,不仅国家利益受损,而且涉及执法“不作为”风险。区税务局开展教育实践活动以来,从体制机制上寻求突破,并广泛开展意见大走访、换位大体验、便税大行动、作风大扫除、落实大检查。这个被称为“扎根工程、春风行动”的系列举措,让办税服务更便民、涉税环节简化,站在纳税人角度,千方百计服务和方便纳税人。以往让纳税人疲于奔命的涉税事项办理流转,一部分被窗口即时办结了,另一部分在“窗口”内部被消化了。上半年以来,区税务局以为纳税人减负为导向,以事项风险等级为参照,实现了办税服务大提速,像开立、变更、停复业税务登记实现了即时办结。首次申领或超限额领用普通发票符合规定的也实现即时办结。有20个涉税事项实现网上网下通办,涉税事项办理时限大大缩短,平均办税时限缩短65%。同时还推出发票部分品种网上购买和验旧发票功能,大大减少纳税人大厅办税等候时间,推进财税库银横向联网电子缴税系统,进一步方便纳税人解缴税。在便捷办税服务的同时,区税务局还通过税务茶座、纳税人讲堂等,普及税法知识,现场答题解惑。实践证明,便捷服务纳税人不仅没有增加漏税风险,相反纳税形势喜人,在区域经济形势尚未明显向好的上半年,税源征管平稳,提前一个月完成了上半年全区税收目标。

　　

　　局长接待日也在打破形式主义上开了个好头。早先,为了体现群众观,区税务局开辟了每周局长接待日,可是几乎一直门可罗雀。原来,在机关里,有事没事跑领导是大忌讳,往往会被误认为跟领导打小报告。局长洪新卫认为局长接待日的初衷没错,但实践下来,形式大于内容,假如不调整必将滑向形式主义。正巧洪局长在基层所听取意见时,听所里反映,现在税务人员因为怕投诉成了“小媳妇”。这个反映触动了他。他认为,变坐在那里等群众来反映情况为抓住热点议题请群众来商议办法,是改变局长接待日冷场的好办法。于是,一次“为什么怕投诉”的主题局长接待日活动吸引了众多税务人员。接待日现场大家你一言我一语,从基层执法刚性不足、执行政策不透明、执法口径不一致等五个方面分析怕投诉的原因。同时认为对纳税人的投诉,要认真调查分析,实事求是,对处理结果要听取当事人的反映,让其明白是否有错,错在哪里,对不合理的投诉则要区别对待。一次别开生面的局长接待日消除了疑虑,提振了信心,为税务局开通了全新的上下沟通新机制。

 

（来自：上海市长宁区委组织部）