金山区山阳镇社区卫生服务中心在教育实践活动中,结合单位实际,找准工作着力点,通过“比一比、亮出来、送上门”的方式,提升服务水平,延伸服务触角,着力解决居民最关心、最直接、最现实的就医问题。

　　

　　比一比,提升水平更利民。比技能。山阳镇社区卫生服务中心为提升医护人员岗位技能,每月开展一次技能培训,每年开展一次岗位练兵技术比武活动。今年5月,由医生组、护士组和预防组组成的三大科室医护人员,进行了远程心电图、心肺复苏、穿脱隔离衣三个项目比赛。通过紧张、有序、逼真的比赛,进一步提高了中心整体医护技能。比服务。每季度,中心组织社会监督员和居民群众等对每个部门、每个窗口的服务态度、服务水平等方面进行满意度测评和打分,并提出意见或建议。如一位居民反映,放射科一位年轻外地医生在工作时语速太快、居民听不懂,中心领导立即找她谈话沟通,要求她放慢语速,努力学说本地话,提升服务水平。比奉献。为激励党员发挥先锋模范作用,中心党支部开展争创党员先锋岗、党员温暖岗活动,促进党员以身作则,敬业奉献。活动开展以来,一批批优秀医务工作者立足岗位争当优秀。如青年党员、护士长陈平丽注重工作细节,陪老人聊家常,帮病人打饭、打水,帮助患者家属调解矛盾,得到了病人及家属的一致认可。党支部还将党员日常表现纳入积分考核,让党员时刻不忘自身的职责和使命,时刻保持高昂的工作热情和动力。年终,还对考核分较低的同志,进行谈心谈话,鼓励他们增强责任意识、服务意识,齐争上游。

　　

　　亮出来,接受监督更为民。岗位标准、服务承诺亮出来。在山阳社区卫生服务中心门诊服务大厅,中心所有职工向社会和群众公开承诺服务标准,每位干部、党员工作标准、服务承诺全部上墙公开,如共产党员、药剂科主任王春华的工作标准是“安全用药保健康”,服务承诺是“换位思考、真诚服务”。责任区域、党员身份亮出来。中心党支部分别在病房、窗口等重要区域设置党员责任区,每个责任区落实责任人,亮出指示牌,明确责任分工,接受群众监督。每位党员佩戴党徽上岗,自觉亮出身份,并时刻以一名党员的标准严格要求自己。服务时间、服务内容亮出来。中心党支部针对有居民提出个别社区医生在社区服务时存在早退等现象,做到即知即改,及时召开社区医生会议,完善相关制度,并在全镇所有村卫生室及居民区卫生服务点公开服务时间、服务内容和监督电话,督促医生增强自律意识和服务意识,随时接受村民、居民监督。

　　

　　送上门,真诚服务更便民。结对联系,上门服务。中心党支部开展党员医生与全镇95岁以上长寿老人、与山新居民区80岁以上老人等群体结对活动,为每位服务对象提供一张《结对联系卡》,24小时接受咨询服务,做到一个电话随叫随到,上门送医,提供人性化的医疗服务。免费义诊,送医服务。社区卫生服务中心整合资源,联合金山医院、亭林医院等,组织骨干医护人员走进农村和居民区,开展免费义诊活动,受到热烈欢迎。今年以来,分别在九龙村和中兴村举办两场大型义诊活动,共有400多位村民接受服务。组建队伍,志愿服务。针对本镇人口导入加快、老龄化程度不断提高、社区医生人手紧缺的现状,近期,中心党支部组建了由13位退休乡村医生组成的“夕阳红”志愿者服务队伍,每周两次走进全镇11个居民区,开展量血压、测血糖及医疗咨询等服务,让居民在家门口享受日常医疗保健服务。

 

（来自：上海市金山区委组织部）