崇明县税务局第十三税务所：让办税服务接地气暖人心
发布时间：2014-07-01
近年来,崇明县税务局第十三税务所积极践行为民服务理念,依托信息化技术,不断提升服务效能。近期又根据纳税人需求,推出了一系列“便民办税春风行动”,包含开通网上办税服务厅、提供新办企业“一条龙”服务、提速发票领用手续等项目,真正让办税服务接地气、暖人心。
开发审批“工具”提供更贴心服务
办税服务水平怎样提升?审批能否更快一点?审批流程能不能优化?县税务局第十三税务所通过自我加压,全力做好办税服务工作。
制作一份签报从30分钟缩减到3分钟,第十三税务所的办税人员感慨:“审批签报速度提上去了,纳税人办税也更快捷了。”
以往非当场办结的涉税事项需办税人员制作签报表,这个过程因为耗时长、格式不统一,从而导致审批流程不够快速、便捷。针对这一问题,第十三税务所下足了功夫,投入大量精力,研发了一套统一审批“工具集”。只需扫描档案上的二维码,听到“滴”的一声,相关配套签报模板马上就会显示出来,之后再将数据直接导入审批模板,就能在短时间内完成签报。“审批工具集依托信息化技术,不断优化办税流程,同时大大提升了办税效能。”县第十三税务所所长施冬说。值得一提的是,这一软件还获得了2014年市局团委组织的软件比赛一等奖。
想纳税人所想服务主动往前靠
只有站在纳税人的角度想问题、办事情,不断改进服务质量,才能赢得纳税人的认可与支持。县税务局用贴心服务,把一件件便民“小事”抓实、抓细。
此前,“办事不便”、“来回奔波”困扰着崇明众多招商企业。由于这些企业注册地在崇明,经营地在县外,有时候只是为了拿一份审批结果通知书,企业纳税人要花费半天时间赶到崇明。
针对纳税人“来回奔波”的情况,第十三税务所自去年起推出了主动上门服务:通过EMS,将审批要件邮寄给纳税人,省去了纳税人二次奔波的“烦恼”,切实解决了最后一公里问题。
主动服务还不止于此。县税务局最近推出了“首问责任制”,明确提出首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员,必须对纳税人所办事项负责到底,确保纳税人话有人听、惑有人解、事有人办,避免纳税人多次跑、来回找。不少纳税人也对这一制度跷起了大拇指:“以前涉及办税业务,需要多次往县税务局跑,现在好了,有什么不清楚的,只要找到一位税务员,就能‘一站’搞定、一次到位。”某企业会计小朱满意地说道。
“12366”平台“倒逼”税务人成长
“让纳税人满意,就要用心解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题。”施冬说。不久前,挂职的施冬被派到12366税务服务热线平台,聆听来自税务一线的声音。“12366税务服务热线平台开辟了审批事项‘有声宣传’的新阵地,透过它,让我这个老税务人又多了一些新的思考。”
在接听电话的过程中,不少纳税人就一些个人税、企业税,软件操作、税收政策、申报材料、办理期限等问题进行了详细的咨询。“由于纳税人年龄跨度不同,上到八旬老人下至十多岁的少年,因为每个人对税务知识的掌握度不同,就更需要我们将工作做得更细更具体。”
12366税务服务热线平台,不仅考验着接听人员对知识的掌握度,更是形成了一种倒逼机制,促使税务人员更用心地服务。针对纳税人反映的问题,接听人员坚持做到件件有回应,事事认真办。这也让纳税人看在眼里,称赞说:“没想到,问题在短短几分钟内就得到了圆满解答。”
自去年初,县税务局每月派出科级干部、青年干部前往12366平台进行挂职锻炼。通过接听12366咨询热线,直面来自税务一线的声音,来自服务对象的意见诉求,激励着税务人员对照本职岗位进行反思与总结,找出工作上的遗漏和不足,形成不断拓宽新思路、改进新方法的良性循环。
（来自：上海市崇明县委组织部）